顧客への削除依頼教えます 後編

こんにちは。

TOMOZOUです。

今日は、昨日の続き

→【 顧客への削除依頼教えます 前編 】

後編を書いていきますね。

まず前編のまとめですが、

1.アマゾンに削除依頼→顧客への削除依頼

2.削除依頼は2通目以降

3.お礼とお詫びの徹底

4.選択肢の提案

ここまでは良いでしょうか。

昨日書き忘れましたが、

この時、選択肢は提案しますが、

具体的な方法の明示は避けてください。

1通目で具体的に書いてしまうと

すぐに返金なりギフト券を渡すなりしてしまい、

その後の削除依頼をシカトされてしまいかねません。

1通目で軽く提案をして、

「返品でお願いします」とか「ギフト券でお願いします」

という返信が返ってくるのを待ちます。

もしも1通目の返信で、お客様から質問がきた場合には、

2通目は質問の回答に終始します。

大切なのは、お客様がこちらの連絡に対して

返信するという流れを自然に生み出すことです。

そして具体的に提案する時に

削除依頼をさらっとします。

まずは提案ですが、

【返品→全額返金】に関しては特に問題ないと

思いますが、一応書いておきますね。

下記です。（FBAの場合）

Amazonカスタマーサービスへのお問い合わせ方法 　

--------------------- 　
電話番号：0120-999-373 　
携帯電話から：011-330-3000 　
海外から：81-11-330-3000 　
「4」を押すと、購入用窓口につながります。 　
営業時間：年中無休24時間対応 　
----------------------

こちらにご連絡をお願いします。って感じで

これをコピペで良いです。

アマゾンギフト券の場合ですが、

実際にギフト券を送ると送料もかかるし、

コンビニだと2000円以上のギフト券しか

ないんですよね。

ですので私の場合は、

アマゾンギフト券印刷タイプというのを使っています。

これは15円以上から1円単位でギフト券を発行できて、

かつ自分の購入アカウント用のメールアドレスに

すぐに印刷タイプのギフト券が添付されてきます。

添付を開いて、そこに記載されている、

ギフト番号をコピーして、

それをお客様にメールでお知らせします。

送料などのコストもかからず、

ほぼリアルタイムに購入できるので、便利です。

→【 アマゾンギフト券印刷タイプ 】

※私は一応このページをブックマークしています。

そして削除依頼です。

言っておきますが、

ギフト券をあげたから評価を削除してください。

というのはアマゾンの規約上NGです。

あくまでもギフト券は顧客満足のため、

削除依頼はそれとは別です。というスタンスです。

よく削除方法として、

「右上のアカウントサービスをクリックして〜」

とかブログで書いている人がいますが、

はっきり言ってアホだなと思います。

そんな面倒なことすると思いますか？

私の場合は、こうです。

もしよろしければ、下記から削除していただくか、

https://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-consolidated-feedback.html/

削除同意と一言添えて、

ご返信いただけないでしょうか。

一つ目の方法は、リンクを飛ばす方法です。

そこをクリックすれば簡単に削除できる画面になります。

二つ目の方法は、削除同意というメッセージを

顧客から返信してもらうことです。

じつはこれでも評価を削除できます。

この言葉をもらったら、アマゾンに、

「お客様から評価削除の同意をいただきましたので、

評価の削除をお願いいたします」

と連絡します。

これでアマゾンが削除してくれます。

私はこの方法で、普通以下の評価を

今までにかなり削除してもらいましたが、

最近は例のアレをやっているので、

そもそも普通以下の評価は全くもらわなくなりました。

ですので、今日教えた方法は、

私にはもうほぼ不要ですね。

普通以下の評価をもらっている方は

ぜひこの方法を試してみてください。

ちなみに、ここまで教えているのに、

そんなコストのかかる方法はしたくない。

とか、面倒なことはしたくない。

という人は、別にそれでも良いと思いますけど、

ビジネスのセンスが無い＆成功者の思考回路ではない

と思います。

ダメな人→聞いたけど行動しない

普通の人→聞いたことを実践する

すごい人→聞いたことを改善して実行する

それでは本日も最後まで読んでいただき、

ありがとうございました。